售后服務(wù)承諾

1、范圍及期限：范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料、配件等造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，保修期為采購(gòu)方驗(yàn)收合格后所發(fā)生的損壞。

2、上門服務(wù)。

3、響應(yīng)時(shí)間：在接到電話通知后，立即響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4、故障修復(fù)時(shí)間：在不使用機(jī)械設(shè)備的情況下，修復(fù)時(shí)間為8小時(shí)，使用機(jī)械設(shè)備的情況下，修復(fù)時(shí)間為12小時(shí)，如無

     法修復(fù)一新，我公司將以新產(chǎn)品替代，時(shí)間為24小時(shí)。

5、不定期回訪：我公司保證每年回訪三次，連續(xù)回訪至合同期為止。

6、使用情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表及反饋：每次上門服務(wù)、回訪情況我公司都會(huì)記錄在案，在回訪中如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用的，

     我們將重新更換此產(chǎn)品以確保正常使用。

7、投訴處理：在接到投訴電話后，30分鐘內(nèi)答復(fù)并提出最佳解決方案，并且在次日，我公司將會(huì)通過電話或傳真再次確

     認(rèn)解決問題的質(zhì)量。為避免類似情況再次發(fā)生，客戶的投訴我公司都會(huì)記錄在案。